Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Chez JUMAA, chaque commande est fabriquée spécialement pour vous après validation de votre achat. Cette approche nous permet de limiter le gaspillage, de réduire les stocks inutiles et de proposer une production plus responsable.

La présente politique explique le fonctionnement de nos expéditions, les délais estimés et les informations utiles concernant la livraison de votre commande.

1. Zones de livraison

JUMAA livre actuellement dans l'ensemble des pays de l'Union européenne.

Si votre pays ne figure pas parmi les destinations proposées lors de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à hello@jumaa.be. Nous étudierons la possibilité d'ajouter votre destination.

2. Préparation de votre commande

Tous nos produits sont fabriqués à la demande après validation de votre commande.

Le délai moyen de fabrication est de :

2 à 5 jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, promotions, lancements de collections, etc.), ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais moyens de livraison sont généralement les suivants :

Destination	Délai estimé
Belgique	2 à 5 jours ouvrables
France	3 à 6 jours ouvrables
Luxembourg	2 à 5 jours ouvrables
Pays-Bas	2 à 5 jours ouvrables
Allemagne	3 à 6 jours ouvrables
Italie	4 à 8 jours ouvrables
Espagne	4 à 8 jours ouvrables
Autres pays de l'Union européenne	3 à 10 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.

Ils dépendent notamment :

du pays de livraison ;
du nombre de produits commandés ;
du transporteur sélectionné.

Le montant exact est toujours affiché avant le paiement.

5. Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant :

la confirmation d'expédition ;
un numéro de suivi (lorsqu'il est disponible) ;
un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

6. Livraison en plusieurs colis

Lorsque votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu'ils soient expédiés séparément.

Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque expédition concernée.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ces envois multiples.

7. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant de confirmer sa commande.

En cas d'adresse incomplète, erronée ou impossible à livrer, la réexpédition pourra entraîner des frais supplémentaires.

8. Retards de livraison

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés.

Cependant, certains retards peuvent survenir en raison notamment :

d'une forte activité saisonnière ;
de conditions météorologiques exceptionnelles ;
de difficultés logistiques chez les transporteurs ;
de contrôles douaniers (le cas échéant) ;
d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous vous remercions de votre compréhension dans ces situations.

9. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu, arrive endommagé ou semble avoir été ouvert pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :

hello@jumaa.be

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
des photographies du colis et du produit si celui-ci est endommagé ;
une brève description du problème.

Nous travaillerons avec le transporteur afin de trouver une solution rapide et adaptée.

10. Colis non distribués

Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas pu être distribué (adresse incorrecte, absence prolongée, colis non réclamé, etc.), nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle expédition.

Les frais liés à cette nouvelle expédition pourront être facturés lorsque la situation n'est pas imputable à JUMAA.

11. Taxes et droits de douane

Pour les commandes livrées au sein de l'Union européenne, aucune taxe ou formalité douanière supplémentaire n'est généralement due par le client.

Si, à l'avenir, JUMAA expédie vers des pays situés en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation pourront être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais resteront à la charge du client.