Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Chez JUMAA, nous souhaitons que chaque commande soit une expérience agréable. Si un problème survient, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide, équitable et conforme à vos droits.

Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des produits commandés sur www.jumaa.be.

1. Produits fabriqués à la commande

Les produits proposés sur notre boutique sont fabriqués à la demande après validation de votre commande.

Cette méthode de production nous permet de limiter le gaspillage textile et de produire uniquement ce qui est réellement commandé.

Nous vous invitons dès lors à vérifier attentivement :

la taille choisie ;
la couleur ;
le modèle ;
votre adresse de livraison ;

avant de confirmer votre commande.

2. Si votre produit présente un défaut

Nous remplaçons ou remboursons gratuitement tout produit qui :

présente un défaut de fabrication ;
a été endommagé pendant le transport ;
ne correspond pas au produit commandé ;
présente une erreur d'impression ou de confection.

Dans ce cas, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à :

hello@jumaa.be

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
plusieurs photographies montrant clairement le défaut.

Après vérification, nous organiserons le remplacement du produit ou procéderons à un remboursement lorsque cela est justifié.

3. Changement d'avis

Si vous souhaitez retourner un produit parce qu'il ne vous convient plus, que la taille ne vous plaît pas ou que vous avez changé d'avis, contactez-nous afin que nous examinions votre demande.

Selon la nature du produit commandé et les règles européennes applicables, un droit de rétractation peut s'appliquer ou, dans certains cas prévus par la loi, être limité. Chaque demande sera donc étudiée conformément à la réglementation en vigueur.

Lorsque le retour est accepté, le produit devra être :

neuf ;
non porté ;
non lavé ;
sans odeur ;
dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la loi le permet.

4. Produits ne pouvant pas être repris

Un retour ne pourra notamment pas être accepté lorsque :

le produit a été porté ;
le produit a été lavé ;
le produit est détérioré après sa livraison ;
le produit a été modifié par le client ;
le défaut résulte d'une mauvaise utilisation.

Cette disposition ne limite pas vos droits légaux en cas de défaut de conformité ou de garantie légale.

5. Taille incorrecte

Chaque fiche produit comporte un guide des tailles.

Nous vous recommandons de le consulter attentivement avant toute commande.

En cas d'erreur de taille imputable au client, nous vous invitons à nous contacter. Selon les circonstances, nous chercherons une solution adaptée, sans que cela constitue une obligation légale.

6. Délais de traitement

Une fois votre demande acceptée :

le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
un échange ou un remplacement est lancé dans les meilleurs délais.

Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement financier.

7. Frais de retour

Lorsque le retour résulte :

d'une erreur de JUMAA ;
d'un défaut de fabrication ;
d'un produit endommagé pendant le transport ;

les frais de retour sont entièrement pris en charge par JUMAA.

Dans les autres situations, les frais de retour peuvent être à la charge du client, conformément à la réglementation applicable.

8. Colis perdus

Si votre colis semble perdu pendant son transport, contactez-nous.

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

9. Colis non réclamés

Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été retiré ou qu'une adresse incorrecte a été fournie, nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle expédition.

Les frais liés à cette nouvelle expédition pourront être facturés.