Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Chez JUMAA, nous souhaitons que chaque commande soit une expérience positive. Si malgré toute l'attention que nous portons à nos produits un problème survient, nous nous engageons à rechercher une solution rapide, équitable et conforme à vos droits.
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements effectués sur www.jumaa.be.
Notre engagement
Chaque article JUMAA est fabriqué spécialement pour vous après validation de votre commande.
Cette méthode de production nous permet de limiter le gaspillage textile et de produire uniquement ce qui est réellement commandé.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement :
- la taille choisie ;
- la couleur ;
- le modèle ;
- l'adresse de livraison ;
avant de finaliser votre commande.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si votre produit :
- présente un défaut de fabrication ;
- a été endommagé pendant le transport ;
- ne correspond pas à votre commande ;
- présente une erreur d'impression ou de confection,
nous vous invitons à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Merci de nous envoyer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- plusieurs photographies montrant clairement le défaut.
Après vérification, nous procéderons, selon la situation :
- au remplacement du produit ;
- ou à un remboursement intégral.
Les frais liés à cette procédure sont entièrement pris en charge par JUMAA.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs peuvent, dans certaines situations, bénéficier d'un droit de rétractation.
Toutefois, certains produits fabriqués à la demande ou confectionnés selon les spécifications du consommateur peuvent relever d'exceptions prévues par la loi.
Chaque demande est examinée individuellement afin d'assurer le respect des droits du consommateur et de la réglementation applicable.
Si votre demande est recevable, nous vous communiquerons la procédure à suivre.
Conditions de retour
Lorsqu'un retour est accepté, le produit devra être :
- neuf ;
- non porté ;
- non lavé ;
- non endommagé ;
- sans odeur ;
- retourné avec ses éventuelles étiquettes et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Tout article ne remplissant pas ces conditions pourra être refusé, sauf lorsque vos droits légaux imposent une autre solution.
Taille ou modèle incorrect
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit.
Nous vous recommandons vivement de le consulter avant toute commande.
Si la taille choisie ne vous convient pas, contactez-nous.
Selon les circonstances et la nature du produit, nous étudierons avec vous la solution la plus adaptée.
Délais de remboursement
Lorsque votre remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation de votre demande.
Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement financier.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par JUMAA lorsque :
- le produit est défectueux ;
- une erreur de fabrication est constatée ;
- le produit reçu ne correspond pas à votre commande ;
- le colis est arrivé endommagé.
Dans les autres situations, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, conformément à la réglementation applicable.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis semble perdu ou arrive endommagé, contactez-nous dès que possible.
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Colis non distribués
Lorsqu'un colis nous est retourné en raison :
- d'une adresse incorrecte ;
- d'un colis non réclamé ;
- ou d'une impossibilité de livraison imputable au destinataire,
nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle expédition.
Des frais de réexpédition pourront être demandés.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition.
JUMAA
31, rue des Tanneurs
7640 Antoing
Belgique
Nous répondons généralement dans un délai de 2 jours ouvrables.
✅ Pourquoi cette version est meilleure
Elle est :
- conforme à l'esprit du droit belge et européen ;
- adaptée à Shopify et Printful ;
- transparente sans être inutilement complexe ;
- protectrice pour JUMAA sans utiliser de clauses abusives ;
- rédigée dans un style cohérent avec une marque premium.
Une dernière recommandation
Lorsque JUMAA sera lancé, je te conseille de faire apparaître un lien "Retours et remboursements" directement dans le pied de page et sur les fiches produits (par exemple près du bouton Ajouter au panier). Les clients consultent souvent cette information avant d'acheter, et une politique claire contribue à instaurer un climat de confiance et à améliorer le taux de conversion.