Politique de livraison

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Chez JUMAA, chaque produit est fabriqué spécialement pour vous après validation de votre commande. Cette approche nous permet de limiter le gaspillage, de réduire les stocks inutiles et de proposer une mode plus responsable.

La présente politique décrit les modalités d'expédition, les délais estimés et les informations utiles concernant la livraison de votre commande.

Zones de livraison

JUMAA livre actuellement dans l'ensemble des pays de l'Union européenne.

Si votre pays n'est pas disponible lors du passage en caisse, n'hésitez pas à nous contacter à hello@jumaa.be. Nous étudierons la possibilité d'ajouter cette destination.

Préparation de votre commande

Tous nos produits sont fabriqués à la demande.

Le délai moyen de fabrication est généralement de :

2 à 5 jours ouvrables.

En période de forte activité (fêtes, promotions, lancement de nouvelles collections...), ce délai peut exceptionnellement être légèrement prolongé.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais moyens sont généralement les suivants :

Destination	Délai estimé
🇧🇪 Belgique	2 à 5 jours ouvrables
🇫🇷 France	3 à 6 jours ouvrables
🇱🇺 Luxembourg	2 à 5 jours ouvrables
🇳🇱 Pays-Bas	2 à 5 jours ouvrables
🇩🇪 Allemagne	3 à 6 jours ouvrables
🇮🇹 Italie	4 à 8 jours ouvrables
🇪🇸 Espagne	4 à 8 jours ouvrables
🇪🇺 Autres pays de l'Union européenne	3 à 10 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande.

Ils dépendent notamment :

du pays de livraison ;
du nombre d'articles commandés ;
du transporteur sélectionné.

Le montant exact est toujours affiché avant le paiement.

Suivi de votre commande

Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail de confirmation contenant :

votre numéro de suivi (lorsqu'il est disponible) ;
un lien permettant de suivre votre colis ;
un récapitulatif de votre commande.

Expéditions multiples

Lorsque votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être fabriqués dans différents ateliers.

Dans ce cas, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ces expéditions.

Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.

En cas d'erreur dans l'adresse communiquée ou d'informations incomplètes, la livraison peut être retardée ou impossible.

Si un colis nous est retourné pour cette raison, des frais de réexpédition pourront être demandés.

Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certaines situations indépendantes de notre volonté peuvent entraîner un retard, notamment :

une forte activité saisonnière ;
des conditions météorologiques exceptionnelles ;
des perturbations chez les transporteurs ;
des événements de force majeure.

Dans ces situations, nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est perdu, endommagé ou présente une anomalie lors de la livraison, contactez-nous dès que possible à :

📧 hello@jumaa.be

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies si le colis ou le produit est endommagé.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide.

Colis non distribués

Lorsqu'un colis est retourné parce qu'il n'a pas pu être distribué (adresse incorrecte, absence prolongée, colis non réclamé...), nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle expédition.

Les frais liés à cette nouvelle expédition pourront être facturés.

Taxes et droits de douane

Pour les commandes livrées au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane supplémentaire n'est généralement dû.

Si, à l'avenir, JUMAA expédie vers des pays situés en dehors de l'Union européenne, des taxes ou droits d'importation pourront être réclamés par les autorités locales. Ces frais resteront à la charge du client.

Notre engagement

Chaque commande JUMAA est préparée avec le plus grand soin.

Si un problème survient lors de l'expédition ou de la livraison, nous nous engageons à vous accompagner afin de trouver une solution rapide, transparente et conforme à vos droits.