Terugbetalingsbeleid
RETURN & REFUND POLICY
Last updated: August 8, 2026
At JUMAA, we want you to be satisfied with your order. If an issue occurs, we will review your request promptly and in accordance with the consumer rights applicable in your jurisdiction.
This policy explains our conditions regarding returns, defective products, exchanges, cancellations and refunds.
Nothing in this policy limits any mandatory consumer rights provided by applicable law.
1. Made-to-order products
Many JUMAA products are made to order after your purchase is confirmed.
This production model helps us reduce overproduction and unnecessary inventory.
Before completing your purchase, please carefully check:
- size;
- color;
- style;
- quantity;
- any personalization options;
- shipping address.
The fact that an item is made to order does not automatically remove any statutory rights you may have.
2. Defective, damaged or incorrect products
If you receive an item that is defective, damaged, misprinted, or different from what you ordered, please contact us as soon as reasonably possible after discovering the issue at:
Please provide, where possible:
- your order number;
- a description of the issue;
- clear photographs of the affected product;
- photographs of the packaging if it was damaged.
We will review your claim and, where justified, provide an appropriate remedy in accordance with applicable law. Depending on the circumstances, this may include replacement, repair where appropriate, price reduction or refund.
Where applicable law requires us to bear the cost of returning a defective, damaged or incorrect product, you will not be charged for that return.
This procedure does not limit your statutory rights regarding defective or non-conforming goods.
3. Right of withdrawal — Belgium and European Union
If you are a consumer located in Belgium or another European Union country and the statutory right of withdrawal applies to your purchase, you generally have 14 days from the day on which you, or a third party designated by you, physically receive the goods to inform us that you wish to withdraw from the contract.
You do not need to provide a reason.
To exercise this right, contact us before the deadline at:
and clearly state that you wish to withdraw from your purchase.
After notifying us, you must return the product in accordance with the instructions we provide and within the timeframe required by applicable law.
The direct cost of returning an item following a change of mind is borne by the customer unless JUMAA expressly agrees to cover it or applicable law provides otherwise.
4. Exceptions to the right of withdrawal
The statutory right of withdrawal may not apply in certain circumstances established by law.
These may include goods made to the consumer's specifications or clearly personalized.
JUMAA will only rely on such an exception when the legal requirements for the exception are actually satisfied for the product concerned.
The fact that we use a made-to-order production model does not, by itself, necessarily mean that a product is excluded from the right of withdrawal.
5. Condition of returned products
For change-of-mind returns, products should only be handled to the extent necessary to establish their nature, characteristics and functioning.
Where reasonably possible, products should be returned:
- clean;
- unwashed;
- unmodified;
- with any included accessories;
- and with the original packaging if still available.
Under applicable law, you may be responsible for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary to inspect the product.
6. Incorrect size or change of mind
Where applicable, JUMAA product pages include sizing information or size guides.
Please review these carefully before ordering.
For consumers who have a statutory right of withdrawal, choosing the wrong size or changing your mind does not prevent you from exercising that right where it applies.
For purchases that are not subject to a statutory cooling-off right, including where applicable law does not require one, change-of-mind or incorrect-size returns are subject to JUMAA's commercial return policy in effect at the time of purchase.
7. United States customers
For orders shipped to the United States, JUMAA complies with applicable federal consumer protection requirements and applicable state law.
Except where a specific statutory right applies, returns based solely on change of mind are governed by JUMAA's return terms disclosed at the time of purchase.
Defective, damaged or incorrect products, and any other situations covered by applicable consumer protection law, will be handled in accordance with the customer's legal rights.
If we are unable to ship an order within the timeframe promised, JUMAA will comply with applicable U.S. requirements concerning notice of delay, consent to a revised shipping date, cancellation and refund.
8. How to make a return
Please do not automatically return a product to the address shown on the package.
Before returning any item, contact:
and provide your order number and the reason for the return.
Where a physical return is required, we will provide the appropriate instructions and return address.
This is important because JUMAA products may be manufactured and shipped from different fulfillment locations.
9. Refunds
When a refund is due, it will generally be issued to the original payment method, unless otherwise agreed where permitted by law.
For EU consumers validly exercising the statutory right of withdrawal, refunds will be processed within the deadlines and under the conditions required by applicable law.
Where permitted, JUMAA may withhold reimbursement until the returned goods have been received or until the customer provides evidence that the goods have been sent back, whichever occurs first.
Your bank or payment provider may require additional processing time before the refund appears in your account.
10. Original shipping charges
Where an EU consumer validly exercises the statutory right of withdrawal, the original delivery costs will be reimbursed as required by applicable law.
If you expressly selected a delivery method that was more expensive than JUMAA's standard delivery option, the additional cost may not be reimbursed where permitted by law.
This is separate from the cost of returning the goods, which may be borne by the customer in the case of a change-of-mind return when the customer was properly informed beforehand.
11. Exchanges
Because many JUMAA products are made to order, we cannot guarantee that direct exchanges will always be available.
If you would like a different size, color or variant, contact hello@jumaa.be.
We will explain the available solution based on your order and applicable consumer rights.
12. Lost or undelivered packages
If your package appears to be lost or has not arrived within the expected timeframe, contact:
We will investigate the issue with our production and delivery partners.
This process does not limit any statutory rights relating to non-delivery.
13. Unclaimed packages and incorrect addresses
If delivery fails because of an incorrect or incomplete address provided with the order, refusal of delivery, or failure to collect a package, please contact us so that we can review the available reshipping options.
Additional reshipping costs may apply where the failed delivery is attributable to the customer and applicable law permits such charges.
14. Contact us
For questions regarding returns, withdrawals or refunds:
JUMAA
📧 hello@jumaa.be
🇧🇪 Belgium
We aim to respond within 2 business days.
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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 8 août 2026
Chez JUMAA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un problème survient, nous nous engageons à examiner votre demande rapidement et conformément aux droits applicables dans votre pays.
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, rétractations, produits défectueux, échanges et remboursements.
Les droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur restent applicables indépendamment de la présente politique.
1. Produits fabriqués à la demande
Une grande partie des produits JUMAA est fabriquée à la demande après validation de la commande.
Cette méthode nous permet de limiter la surproduction et les stocks inutiles.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement avant de commander :
- la taille ;
- la couleur ;
- le modèle ;
- la quantité ;
- les éventuelles options de personnalisation ;
- l'adresse de livraison.
Le fait qu'un produit soit fabriqué à la demande ne supprime pas automatiquement les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.
2. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé, mal imprimé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible après avoir constaté le problème à :
Merci de nous communiquer, lorsque cela est possible :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies montrant clairement le produit concerné ;
- des photographies de l'emballage lorsqu'il est endommagé.
Nous examinerons votre demande et, lorsqu'elle est justifiée, proposerons la solution appropriée conformément à la législation applicable, pouvant notamment comprendre un remplacement, une réparation lorsqu'elle est appropriée, une réduction du prix ou un remboursement.
Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un produit défectueux, endommagé ou incorrect et que la loi nous en impose la prise en charge, aucun frais de retour ne sera facturé au client.
Cette procédure ne limite pas vos droits légaux en matière de conformité et de garantie.
3. Droit de rétractation — Belgique et Union européenne
Si vous êtes un consommateur situé en Belgique ou dans l'Union européenne et que le droit de rétractation s'applique à votre achat, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Vous n'avez pas à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai à :
en exprimant clairement votre décision de vous rétracter.
Après nous avoir communiqué votre décision, vous devez retourner le produit conformément aux instructions que nous vous communiquerons et dans les délais prévus par la législation applicable.
Les frais directs de retour dans le cadre d'un changement d'avis sont à la charge du client, sauf si JUMAA accepte expressément de les prendre en charge ou lorsque la législation applicable prévoit autrement.
4. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans certaines situations prévues par la loi.
Cela peut notamment concerner les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Une telle exception ne sera appliquée par JUMAA que lorsque les conditions légales permettant de l'invoquer sont effectivement réunies pour le produit concerné.
Le simple fonctionnement de notre production à la demande ne signifie donc pas nécessairement qu'un article est exclu du droit de rétractation.
5. État des produits retournés
Dans le cadre d'un retour après changement d'avis, nous vous demandons de manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné :
- propre ;
- non lavé ;
- sans modification ;
- avec ses accessoires éventuels ;
- et avec son emballage d'origine lorsqu'il est encore disponible.
Vous pouvez être responsable d'une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit, conformément à la législation applicable.
6. Erreur de taille ou changement d'avis
Les fiches produits JUMAA comportent, lorsque cela est pertinent, des informations ou guides permettant de choisir la taille appropriée.
Nous vous recommandons de les consulter avant de commander.
Pour les consommateurs bénéficiant légalement d'un droit de rétractation, une erreur de taille ou un changement d'avis n'empêche pas l'exercice de ce droit lorsqu'il est applicable.
Pour les commandes qui ne bénéficient pas d'un droit légal de rétractation, notamment lorsque la législation applicable ne l'impose pas, les retours pour changement d'avis ou erreur de taille sont soumis à la politique commerciale de JUMAA applicable au moment de l'achat.
7. Clients situés aux États-Unis
Pour les commandes à destination des États-Unis, JUMAA respecte les droits des consommateurs prévus par les lois fédérales et les lois applicables dans l'État concerné.
Sauf lorsqu'un droit légal particulier s'applique, les retours pour simple changement d'avis sont soumis aux conditions commerciales affichées par JUMAA au moment de la commande.
Les produits défectueux, endommagés, incorrects ou concernés par une obligation légale applicable feront l'objet d'une solution conforme aux droits du consommateur.
Si une commande ne peut pas être expédiée dans le délai annoncé, JUMAA appliquera les obligations américaines applicables concernant l'information du client, l'acceptation éventuelle d'un nouveau délai, l'annulation et le remboursement.
8. Procédure de retour
Ne renvoyez pas spontanément un produit à l'adresse figurant sur le colis.
Avant tout retour, contactez :
en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous communiquerons, lorsqu'un retour physique est nécessaire, les instructions et l'adresse de retour appropriées.
Cette précaution est particulièrement importante car nos produits peuvent être fabriqués et expédiés depuis différents centres de traitement.
9. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire lorsque la législation le permet.
Dans le cadre de l'exercice valable du droit de rétractation d'un consommateur de l'Union européenne, le remboursement sera effectué conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable.
JUMAA peut, lorsque la loi le permet, différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
10. Frais de livraison initiaux
En cas d'exercice valable du droit de rétractation dans l'Union européenne, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la législation applicable.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par JUMAA, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé lorsque la loi le permet.
Cette disposition est distincte des frais de retour, qui peuvent rester à la charge du consommateur en cas de changement d'avis lorsque celui-ci en a été correctement informé.
11. Échanges
En raison de notre système de production à la demande, nous ne pouvons pas garantir qu'un échange direct soit toujours possible.
Lorsque vous souhaitez une autre taille, couleur ou variante, contactez-nous à hello@jumaa.be.
Nous vous indiquerons la solution disponible en fonction de votre commande et des droits applicables.
12. Colis perdus ou non reçus
Si votre colis semble perdu ou n'arrive pas dans le délai prévu, contactez-nous à :
Nous examinerons la situation avec nos partenaires de production et de livraison.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de non-livraison.
13. Colis non réclamés et adresses incorrectes
Lorsqu'un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, d'un refus de réception ou d'un colis non réclamé, contactez-nous afin que nous puissions examiner les possibilités de réexpédition.
Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés lorsque l'échec de livraison est imputable au client et lorsque la législation applicable le permet.
14. Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :
JUMAA
📧 hello@jumaa.be
🇧🇪 Belgique
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.