Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026
Bij JUMAA willen we dat elke bestelling een positieve ervaring is. Mocht er ondanks alle zorg die we aan onze producten besteden een probleem optreden, dan verbinden we ons ertoe een snelle, eerlijke en conform uw rechten oplossing te zoeken.
Dit beleid legt de voorwaarden uit die van toepassing zijn op retouren, omruilingen en terugbetalingen die plaatsvinden op www.jumaa.be.
Onze verbintenis
Elk JUMAA-artikel wordt speciaal voor u gemaakt na validatie van uw bestelling.
Deze productiemethode stelt ons in staat textielverspilling te beperken en alleen te produceren wat daadwerkelijk besteld is.
Wij nodigen u dan ook uit om zorgvuldig te controleren:
- de gekozen maat;
- de kleur;
- het model;
- het leveringsadres;
voordat u uw bestelling afrondt.
Defect product of bestelfout
Als uw product:
- een fabricagefout vertoont;
- beschadigd is geraakt tijdens transport;
- niet overeenkomt met uw bestelling;
- een druk- of fabricagefout vertoont,
nodigen wij u uit om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op te nemen.
Stuur ons alstublieft:
- uw bestelnummer;
- een beschrijving van het probleem;
- meerdere foto's die het defect duidelijk tonen.
Na controle zullen wij, afhankelijk van de situatie, overgaan tot:
- vervanging van het product;
- of een volledige terugbetaling.
De kosten verbonden aan deze procedure worden volledig gedragen door JUMAA.
Herroepingsrecht
Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving kunnen consumenten in bepaalde situaties aanspraak maken op een herroepingsrecht.
Echter, bepaalde producten die op aanvraag worden gemaakt of conform de specificaties van de consument worden vervaardigd, kunnen onder de wettelijke uitzonderingen vallen.
Elk verzoek wordt individueel beoordeeld om de naleving van de consumentenrechten en de toepasselijke regelgeving te waarborgen.
Indien uw verzoek ontvankelijk is, zullen wij u de te volgen procedure meedelen.
Retourvoorwaarden
Wanneer een retour wordt geaccepteerd, dient het product:
- nieuw te zijn;
- ongedragen te zijn;
- ongewassen te zijn;
- onbeschadigd te zijn;
- geurloos te zijn;
- teruggestuurd te worden met eventuele labels en, indien mogelijk, in de originele verpakking.
Elk artikel dat niet aan deze voorwaarden voldoet, kan worden geweigerd, tenzij uw wettelijke rechten een andere oplossing vereisen.
Verkeerde maat of model
Een maattabel is beschikbaar op elke productpagina.
Wij raden u ten zeerste aan deze te raadplegen voor elke bestelling.
Indien de gekozen maat niet past, neem dan contact met ons op.
Afhankelijk van de omstandigheden en de aard van het product, zullen wij samen met u de meest geschikte oplossing zoeken.
Terugbetalingstermijnen
Wanneer uw terugbetaling wordt geaccepteerd, wordt deze uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als die welke u bij uw aankoop hebt gebruikt.
De terugbetaling wordt doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt na validatie van uw verzoek.
Banktermijnen kunnen variëren afhankelijk van uw financiële instelling.
Retourkosten
De retourkosten worden door JUMAA gedragen wanneer:
- het product defect is;
- een fabricagefout wordt vastgesteld;
- het ontvangen product niet overeenkomt met uw bestelling;
- het pakket beschadigd is aangekomen.
In andere situaties kunnen de retourkosten voor rekening van de klant blijven, conform de toepasselijke regelgeving.
Verloren of beschadigde pakketten
Als uw pakket verloren lijkt te zijn of beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij zullen de nodige stappen ondernemen bij de vervoerder om de situatie zo snel mogelijk op te lossen.
Niet-bezorgde pakketten
Wanneer een pakket aan ons wordt geretourneerd vanwege:
- een onjuist adres;
- een niet-opgeëist pakket;
- of een onmogelijkheid van levering die aan de ontvanger te wijten is,
zullen wij contact met u opnemen om een nieuwe verzending te regelen.
Verzendkosten voor herverzending kunnen in rekening worden gebracht.
Contact opnemen
Voor vragen over retouren of terugbetalingen staat ons team tot uw beschikking.
JUMAA
Rue des Tanneurs 31
7640 Antoing
België
Wij reageren doorgaans binnen 2 werkdagen.
✅ Waarom deze versie beter is
Het is:
- conform de geest van het Belgische en Europese recht;
- aangepast aan Shopify en Printful;
- transparant zonder onnodig complex te zijn;
- beschermend voor JUMAA zonder misbruik te maken van clausules;
- geschreven in een stijl die consistent is met een premium merk.
Een laatste aanbeveling
Wanneer JUMAA wordt gelanceerd, raad ik je aan een link "Retouren en terugbetalingen" direct in de voettekst en op de productpagina's (bijvoorbeeld bij de knop Toevoegen aan winkelwagen) weer te geven. Klanten raadplegen deze informatie vaak voordat ze kopen, en een duidelijk beleid draagt bij aan het opbouwen van vertrouwen en het verbeteren van de conversieratio.